Attitude professionnelle et discrétion

#1

Rôle et missions de la gouvernante d’étage

#2

Organisation du service housekeeping

#3

Relation avec la gouvernante générale et les autres services

#4

Méthodes de nettoyage des chambres et salles de bain

#5

Entretien des parties communes

#6

Utilisation des produits et matériels de nettoyage

#7

Vérification des chambres (check-list qualité)

#8

Respect des standards hôteliers

#9

Préparation des chambres VIP et arrivées spéciales

#10

Tri, stockage et distribution du linge

#11

Gestion des produits d’accueil (amenities)

#12

Suivi des stocks et réapprovisionnement

#13

Répartition des tâches aux femmes de chambre

#14

Gestion du planning quotidien

#15

Optimisation du temps de travail

#16

Interaction avec les clients dans les étages

#17

Gestion des demandes simples

#18

Attitude professionnelle et discrétion

#19

Normes d’hygiène en hôtellerie

#20

Sécurité au travail et prévention des risques

#21

Manipulation des produits chimiques

#22

Communication avec la réception et maintenance

#23

Transmission des consignes

#24

Travail en équipe et coordination

#25

Chambres en départ tardif ou urgence

#26

Objets trouvés et procédures

#27

Réclamations liées à la propreté

Voir les leçons complètes Vérifier la page d'apprentissage du cours